Was beinhaltet eine Garantie?

Eine Garantie klingt zunächst einfach – eine Zusicherung einer Produktmarke, die den Verbraucher für einen bestimmten Zeitraum Schutz bietet. Es ist eine Verpflichtung, das Produkt innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu reparieren oder zu ersetzen, um den Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs zu beruhigen. Dieser Aspekt ist wichtig. Wir möchten jedoch, dass die Garantie mehr als das leistet. Wir betrachten sie als Informationsquelle über die Produkte, ihr Design und ihre Herstellungsqualität. Und wir setzen (realistische!) Erwartungen an die beabsichtigte Verwendung und Lebensdauer unserer Produkte.

Das Wesentliche in Kürze

Wir bezeichnen eine Garantie als eine angepasste (und getestete) Bewertung der erwarteten Lebensdauer eines Produkts. Mit anderen Worten: Wie lange die Materialien, Hardware, Beschichtungen und Komponenten in unseren Produkten unter den erwarteten Bedingungen und bei der erwarteten Nutzungshäufigkeit voraussichtlich halten werden. Diese Einschätzungen fallen unterschiedlich aus. Bei einer Geldbörse, die mehrmals täglich und jeden Tag geöffnet und geschlossen wird, an den Jeanstaschen reibt usw., gelten andere Maßstäbe als bei einer Reisetasche, die vielleicht nur ein paar Mal im Jahr benutzt wird, aber plötzlichen Klimaveränderungen und dem Stress am Flughafen ausgesetzt ist.

Jede Nutzungsdauer (Garantie) ist anders

Langfristige – insbesondere „lebenslange“ – Garantien klingen gut, werfen aber Fragen auf: Was ist ein akzeptabler Garantieanspruch nach 10 oder 20 Jahren Nutzung? Wird die Garantie auch dann noch gewährt, wenn man das Produkt gebraucht gekauft hat? Wird das Produkt noch verfügbar sein, wenn man einen Ersatz benötigt? Besteht das Unternehmen dann noch, um die Garantie zu erfüllen? Auf wessen „Lebenszeit“ beziehen wir uns? Und wie lange soll das Originalprodukt eigentlich halten, bevor man einen Ersatz beanspruchen und das Original auf den Müll werfen muss? Unsere Garantien gelten für das Produkt ab dem Datum des ersten Kaufs (sofern dies nachgewiesen werden kann) für die Dauer des Garantiezeitraums. Wir – und das können wir guten Gewissens sagen – erwarten, dass unsere Produkte so lange und sogar noch länger halten. Die Herstellung langlebiger Produkte, die seltener ersetzt werden müssen, ist unser oberstes Umweltziel, und wir sind diesem Ziel verpflichtet. Allerdings ist nichts perfekt. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, werden wir das Produkt ersetzen. Die Reparaturfähigkeit ist ein hervorragender nächster Schritt, den wir aktiv verfolgen.

Ein Gleichgewicht aus Langlebigkeit und Innovation

Wir lieben Venn-Diagramme und für uns besteht eine „gute“ Überlappung zwischen Langlebigkeit und Innovation. Wenn ein Produkt wirklich ein Leben lang halten soll, muss es aus den langlebigsten, am besten getesteten und bewährten, wahrscheinlich schwersten und dicksten Materialien hergestellt werden, die es gibt. Wir würden nicht so viele Innovationen umsetzen können, wenn wir jahrzehntelange Daten über einen Stoff oder ein Material, für dessen Verwendung benötigen würden. Dennoch dürfen wir bei unseren Innovationen das Vertrauen in die Haltbarkeit und Eignung für den jeweiligen Zweck nicht verlieren. Mit anderen Worten: Wir wollen so lange an etwas „herumtüfteln“, bis wir mit Sicherheit sagen können, dass es funktioniert und lange hält. Das darf aber nicht so lange dauern, sonst können wir die neuesten Technologien nicht nutzen, um die Dinge zu verbessern. Deswegen durchläuft jedes unserer Experimente zahlreiche Tests, bevor wir es für realisierbar halten (oder auch nicht).

Für 1000, 2000 und mehr Tage

Wir legen großen Wert auf die Herstellung langlebiger Produkte. Unser wichtigstes Umweltziel, „ist Produkte herzustellen, die so lange wie möglich genutzt und geschätzt werden können“. Wir sprechen auch oft vom Tag 1000 als einem Meilenstein für unsere Produkte. Nach 1000 Tagen sind sie unserer Meinung nach noch besser, da sie sich durch die tägliche Nutzung durch die Menschen weiterentwickelt haben. Da unser Produktangebot seit unseren Anfängen mit Ledergeldbörsen stetig gewachsen ist und nun Reisetaschen umfasst und noch weiter expandieren wird, ist es unsere Aufgabe, die Bedeutung von „so lange wie möglich“ in Bezug auf unsere Produktgarantien zu aktualisieren.

Wir haben unsere Garantiebedingungen von 3 Jahren für alle Produkte auf Folgendes aktualisiert:
3 Jahre für Brieftaschen, Handyhüllen, Beutel und Zubehör. (1095 Tage.)
6 Jahre für alle Taschen. (2190 Tage.)

Wir halten sie für wesentlich langlebiger, aber es wäre unseriös, dies zu garantieren.

Wie die Zeiträume ermittelt werden

Es ist ein Balanceakt (ein weiteres Venn-Diagramm?) zwischen:

• Nutzungshäufigkeit. Ein Produkt, das nur „gelegentlich" verwendet wird, nutzt sich natürlich langsamer ab als ein Produkt, das täglich zum Einsatz kommt. So beanspruchen Flugreisen zwar die Ausrüstung, aber nur wenige von uns reisen täglich, sodass die Nutzung des Produkts geringer ist und man davon ausgehen kann, dass es länger hält.
• Schweregrad der Nutzung. Soll das Produkt bei schlechtem Wetter im Freien oder in stabilen Innenräumen verwendet werden? Wird es mehrmals täglich in die Hand genommen und in die Tasche gesteckt oder befindet es sich hauptsächlich auf einem Schreibtisch oder in einer Tasche? Je „intensiver“ ein Produkt im Einsatz ist, desto mehr Belastungen ist es während seiner gesamten Lebensdauer ausgesetzt.
• Langlebigkeit von Materialien und Komponenten. Technische Beschichtungen haben eine begrenzte Lebensdauer. Wenn sie schnellen Temperatur- und Feuchtigkeitsschwankungen ausgesetzt sind, verkürzt sich diese Lebensdauer. Während unsere Materialbeschichtungen in kühlen, trockenen Klimazonen lange standhalten können, sind sie in tropischer Feuchtigkeit nicht so langlebig. Und das wollen wir in unserem Rahmen für die „erwartete Nutzung“ berücksichtigen.
• Der Wert der Lebensdauer. Die Kosten pro Nutzung sind ein wichtiger Faktor. Wir möchten dafür sorgen, dass unsere Produkte den Kunden eine lohnende Investition bieten. Taschen sind eine teurere Produktkategorie, daher müssen sie länger verwendbar sein, um einen guten Wert zu repräsentieren.

Gibt es irgendwelche Bedingungen oder Vorbehalte?

Unsere Richtlinien sollen so einfach wie möglich sein, denn niemand mag Kleingedrucktes. Natürlich gibt es ein paar Bedingungen, die eigentlich selbstverständlich sein sollten.

• Garantiezeitraum. Für dich gilt ein einziger Garantiezeitraum, der nicht durch den Erhalt eines Ersatzprodukts neu beginnt. Solange wir unsere Produkte herstellen, stehen wir auch zu ihrer Haltbarkeit. Wir möchten jedoch vermeiden, dass jemand ein Produkt absichtlich beschädigt, um ein neues zu erhalten, da dies unseren ökologischen Zielen widerspricht
• Angemessene Nutzung. Unsere Garantien decken Material- und/oder Verarbeitungsfehler ab. Ausgeschlossen sind Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder Vernachlässigung verursacht wurden. Wenn du etwa mehr Karten als empfohlen in eine Lederbrieftasche steckst, kann dies mit der Zeit zu übermäßigem Druck auf die Nähte führen. Und wenn du einen Tagesrucksack mit ins Everest-Basislager nimmst, setzt du ihn Witterungsbedingungen aus, für die er nicht ausgelegt ist. Wir sind vernünftige Menschen und bemühen uns stets, Garantieansprüche entsprechend zu handhaben. Wir bitten dich nur, unsere Produkte mit der entsprechenden Sorgfalt zu behandeln, um ihre Langlebigkeit zu gewährleisten.

Weitere Updates folgen

Dies ist Schritt eins. Wir arbeiten ständig daran, das „Bessere“ zu erreichen und neue Wege zu finden, um Fortschritte zu erzielen. Wir wollten unseren Kunden möglichst schnell von diesem Update berichten, anstatt auf den Status „perfekt“ zu warten (der eigentlich nie erreicht wird). Und wir freuen uns darauf, weitere Informationen zu liefern, wenn sich unsere Produktpalette erweitert und wir neue Erkenntnisse gewinnen.

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