Garantien für Produkte
Für alle unsere Produkte gibt es eine Garantie. Die Dauer dieser Garantie hängt von der Produktkategorie ab.
Gepäck: 10 Jahre Garantie (gekaufte Gepäckersatzteile: 3 Jahre Garantie)
Taschen: 6 Jahre Garantie
Geldbörsen, Handyhüllen, Beutel, Zubehör: 3 Jahre Garantie
Wenn du dir nicht sicher bist, in welche Kategorie ein Produkt fällt, findest du die entsprechende Garantie auf jeder Produktseite.
Our number one environmental goal is to make products that can be used and loved for as long as possible. Our product warranty is one way we define what ‘as long as possible’ means. These time frames represent our best assessment of the minimum time the materials, hardware, coatings and components in our products are expected to last when used within their expected conditions.
Further, our warranty sits alongside and in addition to consumer law protection in your home country.
Our warranty covers faults in materials and workmanship for all products under normal use. The warranty doesn’t apply to expected wear and tear, expected signs of aging, if damage is caused by unreasonable use or neglect, or if you change your mind. See our Returns & Exchanges policy).
Normal use is what you'd expect a product to do — a wallet opening and closing comfortably several times a day, a bag carrying the sorts of items shown in our imagery, a phone case fitting your device snugly through daily handling. To give you a sense of what we don’t think is normal use:
- a wallet packed so full the stitching is under constant strain – we give you recommendations for how many cards a wallet or phone case can carry
- a bag packed beyond its capacity or design
- a non-technical backpack used for mountaineering; our gear isn’t intended to make base camp!
Bellroy is only liable for its own products. We provide recommendations about use, fit, capacity and size. If you have any questions, please contact our Customer Service team to ask. You are responsible for the selection of product and suitability and fitness for use. Consequential damages are not warranted: this means that Bellroy will not be liable for any loss or damage to the contents or for any personal injury or damage resulting from use of our products.
In addition, any products that have been customised in any way (for example, iron or sew on patches, embroidery, etc and whether provided or done by us or you) are not eligible for change of mind returns or warranty claims if the “fault” is the result of the customisation – but the warranty will still apply to the product itself.
Finally, in order to make a warranty claim, you need to have verifiable proof of purchase.
Ausnahmen
Besitzer eines Apex-Rucksacks profitieren weiterhin von einer 10-jährigen Garantie.
Wir haben im November 2024 unsere Garantie für Taschen von 3 auf 6 Jahre verlängert. Alle Produkte, die sich zu diesem Zeitpunkt noch innerhalb der 3-jährigen Garantiezeit befanden, sind automatisch für 6 Jahre (ab Kaufdatum) abgedeckt. Die Garantieverlängerung gilt nicht für Produkte, deren Garantiezeitraum zum Zeitpunkt der Aktualisierung bereits abgelaufen war.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen
Sende unserem Support-Team eine E-Mail mit deinen Bestelldetails und einer Beschreibung des Fehlers oder Schadens. Wenn du Fotos von etwaigen Mängeln beifügst, können wir deine Ansprüche schnell und effizient bearbeiten.
Gepäckreparaturprogramm
Reparatursets
Im Rahmen unseres fortwährenden Engagements für Nachhaltigkeit haben wir dafür gesorgt, dass bestimmte Gepäckteile austauschbar sind und dass Reparatursets zur Selbstreparatur erhältlich sind.
Diese Ersatzteile erhälst du als Teil unserer Reparatursets zusammen mit den für die Reparatur erforderlichen Werkzeugen.
Mehr dazu
Garantiebestimmungen
Ersatzteile sind nur dann geschützt, wenn sie angemessen und für den vorgesehenen Zweck verwendet werden (wenn du unsere Ersatzteile beispielsweise für den Koffer einer anderen Marke verwendest, gilt dies nicht als bestimmungsgemäße Verwendung).
Ersatzteile, die im Rahmen eines Garantieanspruchs bereitgestellt werden, sind für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit deines Koffers von Bellroy abgedeckt, unabhängig von dessen Länge.
Nach dem Kauf sind Ersatzteile 3 Jahre lang durch eine Garantie geschützt, während der Rest deines Koffers nur für die bestehende Garantiezeit abgesichert ist.
Wenn du ein Reparaturset kaufst, sind Schäden am Gepäck, die während der Reparatur mit unseren Reparatursets entstehen, eventuell nicht durch die Garantie gedeckt. Solltest du bei der Reparatur deines Gepäcks auf Widerstand stoßen, wende bitte keine Gewalt an, da dies dein Gepäckstück beschädigen kann. Wende dich stattdessen bitte an uns und wir werden dir bei den nächsten Schritten helfen.
Was ist ersetzbar?
Für die folgenden Teile bieten wir Reparatursets an.
Ersatzteile für Transit-Gepäck
Ersatzteile für Lite-Gepäck
Sondergarantie auf Carryology x Bellroy Chimera Sling
Da die Chimera Sling nur in begrenzter Stückzahl erhältlich ist, akzeptiert Bellroy keine Rücksendungen, wenn du deine Meinung änderst. Wir haben eine sehr kleine Menge an Lagerbeständen für Garantieansprüche reserviert. Wenn dieses Kontingent erschöpft ist, wird unsere 3-jährige Standardgarantie durch den Ersatz eines ähnlichen Artikels (oder eines Artikels mit demselben Wert) eingelöst.
Sondergarantie auf das Karan Singh Tech Kit und Iron-On Art Patches
- Aufgrund der Beschaffenheit des Karan Singh Tech Kits akzeptiert Bellroy keine Rücksendungen, nachdem die Iron-On Patches angebracht wurden. Für das Tech Kit gilt unsere übliche 3-Jahres-Garantie. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass das Anbringen der Patches sowie der Versuch, sie zu entfernen oder zu verlagern, nicht als normaler Verschleiß gilt.
- Für die Patches selbst besteht eine begrenzte 3-monatige Garantie ab dem Versandtag durch Bellroy. Die Patches müssen unter normalen Bedingungen und für den vorgesehenen Zweck verwendet werden.
- Wir möchten noch das Offensichtliche betonen: Bitte beachtet, dass ein unsachgemäßes Aufbügeln der Patches auf Produkten (einschließlich der Bellroy-Produkte) oder der Versuch, die Patches zu entfernen, sichtbare Spuren hinterlassen kann. Für Schäden an Produkten, die durch die Verwendung der Patches entstehen, übernimmt Bellroy keine Haftung.
Begrenzte 3-monatige Garantie auf Community Perk Pins
Die Bellroy Anstecknadeln haben eine Garantie von 3 Monaten ab dem Tag, an dem sie von Bellroy verschickt wurden, wenn sie unter normalen Bedingungen und für den vorgesehenen Zweck verwendet werden. Auf die Gefahr hin, das Offensichtliche auszusprechen, beachte bitte, dass die Verwendung von Anstecknadeln auf Produkten (einschließlich Bellroy-Produkten) ein kleines Loch verursacht, das auch nach dem Entfernen der Anstecknadel sichtbar sein kann. Bellroy haftet nicht für Schäden an Produkten, die durch die Verwendung der Anstecknadeln entstehen.
Eingeschränkte Garantie auf den 15 Year Charm und Year of the Horse Charms
Die 15 Year Charms und Year of the Horse Charms von Bellroy, inklusive Karabinerhaken, sind ausschließlich zu Dekorationszwecken bestimmt. Für die Anhänger gilt eine eingeschränkte Garantie von 3 Monaten ab Versanddatum durch Bellroy, sofern sie unter normalen Bedingungen und bestimmungsgemäß verwendet werden. Die Charms sind nur für einen begrenzten Zeitraum erhältlich. Beschädigte oder defekte Charms können daher nur umgetauscht werden, solange der Vorrat reicht.
Wie kann ich einen Anspruch geltend machen?
Bitte schreibe eine E-Mail an unseren Kundenservice mit den Angaben zu deiner Bestellung und einer Beschreibung des Problems. Dabei hilft uns ein Bild des Schadens ein großes Stück weiter, und wir können dir schneller helfen.
