Kundenservice

Telefonservice

Brauchst du Hilfe?

Warum wir keinen Telefonservice bieten

Wir helfen dir 24 Stunden täglich an 7 Tagen die Woche. Du erreichst uns per

Wir sind ein kleines, erfahrenes und begeistertes Team aus Leuten, die gerne deine Fragen beantworten und deine Probleme mit Bellroy lösen, egal wann, bei Tag und Nacht. Wir machen das über alle möglichen Kanäle, nur nicht per Telefon. Und dafür gibt es gute Gründe:

  • Wir könnten einfach nicht denselben Support bieten. Denn oft schicken wir Ansichten von Produkten oder Bildschirmfotos von unserer Website hin und her und das geht nun mal am besten per E-Mail, Facebook oder Live-Chat.
  • Wir können im Live Chat direkt deinen Bestellstatus checken oder ein Problem lösen, ohne Dich in einer Warteschleife zu parken.
  • Wir bieten weltweiten Support an. Im Zweifelsfall holen wir uns Übersetzer dazu, um so gut wie möglich mit unseren Kunden und Followern zu kommunizieren. Das funktioniert am besten über die derzeitigen Kanäle.
  • Mit dem Online Support haben wir alle Infos und auch bisherige Anfragen immer greifbereit. So wissen wir direkt, um was es geht und was bisher besprochen wurde. Denn nichts ist nerviger, als alles immer wieder von vorn zu erzählen – nur weil dir gerade jemand anderes hilft.

Das heißt nicht, das wir per Telefon völlig unerreichbar sind. Wenn du uns zuvor über einen der fünf Kanäle kontaktiert hast und telefonische Hilfe brauchst, kannst Du uns das einfach sagen. Wir werden dann alle Hebel in Bewegung setzen, um das zu ermöglichen.